Često postavljana pitanja (FAQ)

VOZZi support ekipa je uspela da prikupi čak 65 često postavljanih pitanja, kao i datih odgovora.
Nadamo se da će vam biti od pomoći!

Da li je aplikacija VOZZi besplatna?

Da, aplikacija je besplatna za preuzimanje i dostupna je na Google Play Store-u i App Store-u.

Da li mogu da koristim pakete pomoći na putu i bez aplikacije?

Ne, pakete pomoći na putu nije moguće koristiti ukoliko nemate instaliranu aplikaciju na svom mobilnom telefonu. Ukoliko ste kupili jedan od naših paketa pomoći na putu kroz našu prodajnu mrežu (VOZZi kartica za pomoć na putu), da bi kartica i sve usluge bila aktivne, morate se registrovati na VOZZi aplikaciji i skenirati QR Kod koji se nalazi na kartici koju ste kupili. Više informacija na web adresi: https://vozzi.app/sr/pretplata-za-pomoc-na-putu

Šta je potrebno da bih koristio aplikaciju?

Potreban Vam je Android ili Apple smart telefon novije generacije sa internet konekcijom.

Na koji način se nabavlja VOZZi paket pomoći na putu?

VOZZi pakete pomoći na putu kupujete preko mobilne aplikacije na kojoj ste se registrovali. Klikom na tab “Moj Auto” možete odabrati Moj Paket koji predstavlja jedinstveno rešenje i Vi birate pokrivenost. Imate na raspolaganju niz opcija koje birate u 3 koraka i na kraju kreirate Moj Paket.
Kao drugu opciju unapred pripremljene pakete pomoći na putu (EU1 i EU2) možete kupiti na prodajnim mestima VOZZi partnera.
Kao treću opciju pakete pomoći na putu možete kupiti i poručiti putem web shopa na web adresi: https://vozzi.app/sr/pretplata-za-pomoc-na-putu

Da li mogu svoj paket pomoći na putu platiti platnom karticom?

Da, svi paketi se mogu platiti Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdatom od Vaše banke kao najbrži i najsigurniji način kupovine. Drugi odabir je da pošaljemo uplatnicu na Vašu email adresu i Vi birate kako ćete platiti, putem Vašeg e-bankinga ili odlaskom u banku ili poštu gde dajete instrukcije za plaćanje iz uplatnice.
Isto tako i preko webshopa možete odabrati plaćanje Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdate od Vaše banke ili putem uplatnice , dok na prodajnim mestima naših partnera sve zavisi od njihovog načina naplate.

Gde mogu kupiti VOZZi paket pomoci na putu?

Osim putem mobilnog telefona ili web shopa, na našem sajtu http://www.vozzi.app je mapa koja sadrži lokacije i kontakte svih prodajnih mesta.

Koliko je trajanje VOZZi paketa pomoći na putu?

Svi paketi pomoći na putu traju 12 meseci od datuma aktivacije. U okviru mobilne aplikacije imate na raspolaganju tačan pregled kada ističe Vaša pretplata. Više informacija na web adresi: https://vozzi.app/sr/pretplata-za-pomoc-na-putu

Da li paketi pomoći na putu važe i za taksi vozila?

Da, paketi VOZZi pomoći na putu važe za taxi vozila.

Da li je paket pomoći na putu vezan za lice ili za vozilo?

Paketi pomoći na putu su vezani za lice i u bilo kom vozilu da se nalazite kao vozač ili putnik imate pravo na korišćenje naših usluga.

Kolika je mreža partnera VOZZi?

U okviru Srbije mreža od preko 220 šlep kamiona je aktivna putem mobilne aplikacije ili putem call centra. Vezano za asistenciju u EU, organizujemo putem call centra uključujući naše partnerske kompanije širom EU i kroz mrežu April Assistance.

Kako da pozovem pomoć na putu?

Ukoliko ste u Srbiji i imate u tom trenutku internet konekciju, ne morate nikoga pozivati, već se oslonite na mobilnu aplikaciju i pritiskom na dugme za odabir servisa koji Vam je potreban. Više o tome kako radi aplikacija možete naći na https://www.youtube.com/watch?v=RVULWqLdIEM.
Ukoliko nemate pristup internet konekciju, aplikacija će sama prepoznati da nemate internet konekciju i prikazati dugme za poziv call centra. Molimo Vas da izdiktirate Vaš jedinstveni broj našem operateru koji će se pojaviti iznad dugmeta za pozivanje call centra. Telefon call centra je 011 36 36 978 koji je operativan 24/7/365 dana tokom godine.

Ako iskoristim paket za jednu manju popravku, na primer zamenu pneumatika, da li moram da obnovim paket ili i dalje važi samo bez te iskorišćene usluge?

Ne morate da obnavljate kompletan paket. Usluga koja je iskorišćena će biti isključena, a na raspolaganju Vam ostaju druge usluge koje ste kupili u Vašem paketu.

Ako se nađem u Grčkoj i odlučim da odem do najbližeg servisa gde se ispostavi da je otklanjanje kvara skupo mogu li da tražim prevoz do kuće?

Imate pravo na uslugu šlepa do prvog servisa i naravno ako Vam cena popravke ne odgovara možete koristiti uslugu šlepa sa prevozom svih putnika do kućne adrese.

Da li EU paketi pokrivaju i teritoriju Srbije ili samo zemlje Evrope?

EU paketi podrazumevaju i jednu uslugu šlepanja u Republici Srbiji sa neograničenom kilometražom i prevozom svih putnika i jednu uslugu pomoći na putu.

Da li, u slučaju kvara u inostranstvu, mogu koristiti šlep do prvog servisa bez dodatnih troškova?

Da, svakako je preporuka da se opravka obavi u prvom najbližem servisu. Ukoliko popravka nije moguća, organizovaćemo dodatni šlep do Vašeg servisa u Srbiji.

Koji je period za aktivaciju kartice?

Kartica je aktivna 24h od trenutka aktivacije u aplikaciji (skeniranje QR koda). Ukoliko je u pitanju plaćanje paketa kroz opciju MOJ PAKET paket se aktivira 24h od trenutka evidentiranja uplate.

Da li u EU paketima postoji ograničenje za uslugu povratka vozila na kućnu adresu?

Svi paketi koji su kupljeni kroz distributivnu mrežu nemaju ograničenja u slučaju povratka na kućnu adresu.

Da li prilikom kupovine paketa pomoći na putu putem aplikacije dobijam i karticu?

Ukoliko kupujete putem aplikacije, Vaša kartica je u digitalnom formatu u okviru aplikacije. Ako želite da imate i karticu, upišite Vaše podatke u aplikaciju i poslaćemo Vam brzom poštom i karticu na Vašu kućnu adresu.

Da li važenje paketa ima veze sa periodom trajanja registracije vozila?

Ne, trajanje paketa nije vezano za trajanje registracije vozila.

Koji tipovi vozila su pokriveni paketima pomoći na putu?

Paketi pomoći na putu obuhvataju sva putnička i laka teretna vozila do 3.5t ukupne mase, 5.5m dužine i do 2m visine.

Zbog čega je cena paketa kada se on kupuje preko Web shopa različita u odnosu na kupovinu preko opcije Moj paket ?

Prilikom kreiranja sopstvenog paketa svaka uslugu ima svoju cenu tako da kreiranjem paketa cena varira od 2.298 din pa do 9.498 din. Kupovinom preko aplikacije možete ostavariti popust do 40% za kupovinu kreiranog paketa. Paket EU1 koji je predefinisan nosi cenu kreiranu od strane kompanije.

Koji je kontakt telefon za VOZZi?

Broj call centra za zahtev pomoći na putu je 011/ 36 36 978. Ukoliko Vam trebaju dodatne informacije o paketima možete nas kontaktirati na 069/ 2555935.

Kada mogu da očekujem paket nakon što ga poručim putem web shopa?

Po evidentiranju Vaše uplate paket Vam šaljemo preporučeno post expresom na navedenu adresu. Standadno vreme isporuke je do 24h.

Kako ostvariti popust za kupovinu paketa pomoći na putu?

Popust je moguće ostvariti samo za kupovinu paketa putem aplikacije kroz opciju Moj paket. U samoj aplikaciji postoji opcija PREPORUČITE i klikom možete poslati link za instaliranje aplikacije Vašim prijateljima (koristeći SMS, Viber, Mesenger, WhatsApp ...)
Klikom na link i instaliranjem aplikacije te registrovanjem dobijate za svakog novoregistrovanog korisnika kojima ste preporučili aplikaciju po 5% popusta sve do maksimalnih 40% popusta. Nova cena sa popustom će Vam biti prikazana na ekranu.

Koje zemlje pokriva EU1 paket?

EU1 paket pokriva Srbiju, Grčku, Severnu Makedoniju, Bugarsku, Crnu Goru, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Sloveniju, Mađarsku, Rumuniju i Albaniju.

Koje usluge sadrži EU1 paket?


Usluge u inostranstvu

▪ 1x U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode obezbeđen povratak vozila iz inostranstva do adrese prebivališta uz obezbeđen prevoz svih putnika
▪ 1x Manja popravka vozila na putu do 1 radnog sata i/ili šlepanje do servisa
▪ 1x Pokriven rad servisera do 50 EUR uz organizaciju slanja rezervnih delova u vrednosti do 50 EUR
▪ 1x Uključen hotelski smeštaj do 48 h u maksimalnom iznosu do 50 EUR po osobi na dan u toku trajanja popravke vozila
▪ 1x Uključen nastavak putovanja autobusom ili vozom za sve putnike iz vozila u vrednosti do 50 EUR po putniku

Usluge u R.Srbiji

▪ 1 x ŠLEPANJE NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA SA PREVOZOM PUTNIKA
U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode, obezbeđena je usluga šlepanja vozila na teritoriji Republike Srbije sa prevozom svih putnika iz vozila sa neograničenom kilometražom.

▪ 1 x IZLAZAK SERVISERA NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA
(akumulator i/ili bez goriva i/ili probušena guma) Obezbeđen je izlazak servisera za brze popravke automobila na vašoj lokaciji (manja mehanička popravka, akumulator, popravka ili zamena gume, dopuna goriva) na teritoriji Republike Srbije sa neograničenom kilometražom. Trošak rezervnih (zamenskih) delova, kao i goriva, snosi korisnik usluge.

Koje zemlje pokriva EU2 paket?

EU 2 paket pokriva Srbiju,Grčku, Severnu Mekdoniju, Bugarsku, Crnu Goru, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Sloveniju, Mađarsku, Rumuniju, Albaniju, Nemačku, Švajcarsku, Italiju, Poljsku, Holandiju, Češku, Slovačku, Belgiju,, Lihtenštajn, Luksemburg i Vatikan.

Koje usluge sadrži EU2 paket?


Usluge u inostranstvu:

▪ 1x U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode obezbeđen povratak vozila iz inostranstva do adrese prebivališta uz obezbeđen prevoz svih putnika
▪ 1x Uključeno RENT-A-CAR zamensko vozilo do 48 h u vrednosti do 70 EUR po danu rentiranja vozila
▪ 1x Manja popravka vozila na putu do 1 radnog sata i/ili šlepanje do servisa
▪ 1x Pokriven rad servisera do 100 EUR uz organizaciju slanja rezervnih delova u vrednosti do 100 EUR
▪ 1x Uključen hotelski smeštaj do 48 h u maksimalnom iznosu do 50 EUR po osobi na dan u toku trajanja popravke vozila
▪ 1x Uključen nastavak putovanja autobusom, vozom ili avionom za sve putnike iz vozila u vrednosti do 75 EUR po putniku


Usluge u R.Srbiji:

▪ 1 x ŠLEPANJE NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA SA PREVOZOM PUTNIKA
U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode, obezbeđena je usluga šlepanja vozila na teritoriji Republike Srbije sa prevozom svih putnika iz vozila sa neograničenom kilometražom.

▪ 1 x IZLAZAK SERVISERA NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA
(akumulator i/ili bez goriva i/ili probušena guma) Obezbeđen je izlazak servisera za brze popravke automobila na vašoj lokaciji (manja mehanička popravka, akumulator, popravka ili zamena gume, dopuna goriva) na teritoriji Republike Srbije sa neograničenom kilometražom. Trošak rezervnih (zamenskih) delova, kao i .goriva, snosi korisnik usluge.

Koje zemlje pokriva EU3 paket?

EU3 paketom pokrivene su Srbija,Grčka, Severna Makedonija, Bugarska, Crna Gora, Hrvatska, Bosna i Hercegovina, Slovenija, Mađarska, Rumunija Albanija, Nemačka, Švajcarska, Italija, Poljska, Holandija, Češka, Slovačka, Belgija, Lihtenštajn, Luksemburg, Vatikan,Andora, Belorusija, Danska, Estonija, Irska, Island, Letonija, Litvanija, Malta, Moldavija Monako, Norveška, Portugalija, Rusija - evropski deo, San Marino, Turska – evropski deo, Ujedinjeno Kraljevstvo, Ukrajina, Finska, Francuska, Švedska, Španija

Koje usluge sadrži EU3 paket?


Usluge u inostranstvu:

▪ 1x U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode obezbeđen povratak vozila iz inostranstva do adrese prebivališta uz obezbeđen prevoz svih putnika
▪ 1x Uključeno RENT-A-CAR zamensko vozilo do 48 h u vrednosti do 100 EUR po danu rentiranja vozila
▪ 1x Manja popravka vozila na putu do 1 radnog sata i/ili šlepanje do servisa
▪ 1x Pokriven rad servisera do 150 EUR uz organizaciju slanja rezervnih delova u vrednosti do 150 EUR
▪ 1x Uključen hotelski smeštaj do 48 h u maksimalnom iznosu do 70 EUR po osobi na dan u toku trajanja popravke vozila
▪ 1x Uključen nastavak putovanja autobusom, vozom ili avionom za sve putnike iz vozila u vrednosti do 100 EUR po putniku


Usluge u R.Srbiji

▪ 1 x ŠLEPANJE NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA SA PREVOZOM PUTNIKA
U slučaju kvara ili saobraćajne nezgode, obezbeđena je usluga šlepanja vozila na teritoriji Republike Srbije sa prevozom svih putnika iz vozila sa neograničenom kilometražom.

▪ 1 x IZLAZAK SERVISERA NEOGRANIČENA KILOMETRAŽA
(akumulator i/ili bez goriva i/ili probušena guma) Obezbeđen je izlazak servisera za brze popravke automobila na vašoj lokaciji (manja mehanička popravka, akumulator, popravka ili zamena gume, dopuna goriva) na teritoriji Republike Srbije sa neograničenom kilometražom. Trošak rezervnih (zamenskih) delova, kao i goriva, snosi korisnik usluge

Da li paketi VOZZi važe i za pravna lica?

U ovom momentu ne nudimo pakete za pravna lica. Radimo na tome da uključimo i posebne ponude za pravna lica.

Da li VOZZI paketi pomoći na putu pokrivaju i motocikle?

Da, uskoro pripremamo i dodatne mogućnosti za sve ljubitelje dvotočkaša.

Da li moj paket pomoći na putu može koristiti neko drugi?

Ukoliko ste u nekom vozilu kao putnik Vi možete iskoristiti usluge Vašeg paketa pomoći na putu.

Da li mogu dobiti uslugu šlepa za neregistrovno vozilo?

Ne, za neregistrovano vozilo ne pružamo usluge pomoći na putu.

Da li strani drzavljani mogu biti korisnici paketa pomoći na putu?

Da, ukoliko imaju prijavu boravka u Republici Srbiji.

Da li je Kosovo pokriveno paketima pomoći na putu?

Da

Da li usluge prenoćišta, popravke vozila i renta car-a plaća korisnik na licu mesta uz naknadnu refundaciju?

Korisnik nijednu uslugu iz paketa ne plaća na licu mesta, sve usluge su pokrivene partnerskim ugovorom VOZZi i kompanije koja Vam pruža uslugu. Ukoliko je drugačije zahtevano uzimajući u obzir okolnosti, korisnik je dužan da prikupi sve račune kako bi mogli da izvršimo refundaciju.

Da li korisnici paketa pomoći na putu mogu da budu lica sa probnom vozačkom dozvolom?

Lica sa probnom vozačkom dozvolom mogu biti korisnici paketa pomoći na putu.

Ko pruža uslugu šlepa vozila do kućne adrese?

Uslugu šlepa vozila do kućne adrese organizujemo sa partnerima iz Republike Srbije. Za vreme čekanja dolaska šlep službe možete koristiti usluge hotelskog smeštaja. Naravno, pre toga će lokalni VOZZi partner obezbediti uslugu šlepa Vašeg vozila i hotelski smeštaj za Vas.

Da li moram imati karticu pomoći na putu kod sebe prilikom intervencije?

Ne, ne morate imati karticu kod sebe. Ako koristite usluge putem aplikacije u Srbiji, nemate potrebe za karticom jer Vas mobilni telefon Vas prepoznaje kao našeg korisnika.
Ukoliko nemate internet konekciju, pozivom call centra u okviru mobilne aplikacije se nalazi Vaš jedinstveni identifikacioni broj. Ukoliko i to nije dostupno, dovoljno je da izdiktirate Vaš broj mobilnog telefona našim operaterima iz call centra. pomoći na putu putem aplikacije vrši se direktna verifikacija Vas kao našeg korisnika. Dovoljno je da izdiktirate Vaš broj mobilnog telefona

Da li imam pravo na uslugu ukoliko se nalazim van puta?

Ukoliko se nalazite van kategorisanog puta nismo u obavezi da Vam pružimo uslugu pomoći na putu.

Koje je radno vreme call centra?

Radno vreme VOZZi call centra je 24h 365 dana u godini.

Ukoliko se nađem u stranoj zemlji i pozovem call centar pomoći na putu ko će mi se javiti?

Na sve pozive ka call centru javaljaju se operateri iz Srbije.

Kako se tarifira poziv iz inostrnastva ka call centru?

Poziv se tarifira prema tarifama poziva Vašeg operatera.

Da li je plaćanje karticom kroz aplikaciju bezbedno?

Plaćanje karticom je jedan od najsigurnijih načina plaćanja. Uključena je takozvana 3D verifikacija plaćanja sa Vašom bankom gde morate da odobrite svako plaćanje. Sva plaćanja se vrše u dinarima. Koristimo najnoviju tehnologiju platnog prometa, takozvanu 128 bitnu enkripciju. Banka zadužena za procesuiranje kartica je Unicredit Banka Srbija.

Da li mogu koristiti usluge aplikacije bez paketa?

Da, moguće je koristiti usluge pomoći na putu i bez kupovine jednog od paketa preko aplikacije. To podrazumeva da ćete pružene usluge platiti prema jedinstvenom cenovnku koji važi na teritoriji Srbije. Plaćanje usluge je moguće gotovinom ili karticom.

Kako da postanem partner VOZZi?

Jednostavno, prijavom na stranici http://www.vozzi.app u web formi za partnerstvo

Da li, ukoliko iskoristim neku od usluga paketa pomoći na putu, mogu da dokupim neku od usluga?

Nije moguće dokupiti samo određenu uslugu koju ste iskoristili, ali možete dokupiti novi paket pre isteka trajanja paketa. Stari paket se stornira i izdaje Vam se novi paket sa novim datumom važenja.

Ukoliko uradim dokupljivanje paketa, te kupim veći paket koliko je njegovo trajanje?

Trajanje dokupljenog paketa se vezuje za stari paket koji već posedujete. U slučaju da 30 dana pred istek Premium paketa dokupite EU1 dodatak, taj dodatak će vam trajati 30 dana.

Da li svi članovi porodice moraju da imaju svoj paket?

Ukoliko ostali članovi porodice putuju odvojeno od nosioca paketa moraju imati svoje pakete jer se paketi vezuju za lica.

Da li je paket prenosiv na drugo lice?

Paket pomoći na putu nije prenosiv na druga lica.

Koliko puta u toku godine mogu da menjam vozilo naznačeno u aplikaciji?

Vozilo u aplikaciji možete izmeniti neograničen broj puta.

Da li su moji podaci bezbedni?

Vaši podaci su bezbedni i koriste se isključivo za potrebe pomoći na putu. Kompanija je registrovana kod Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zašto je bitno da naznačim vozilo koje koristim?

Kada zatražite pomoć na putu partner VOZZi dobija informaciju koje vozilo je potrebno šlepati i/ili servisirati. Na taj način partner ima pravu informaciju na osnovu koje može unapred pripremiti određene specijalne alate ili zamenske delove.

Da li moram uneti svoj JMBG i adresu stanovanja?

Ti podaci nisu potrebni za funkcionisanje aplikacije i paketa pomoći na putu.

Da li mogu šlepati vozilo kod svog servisera?

Vaša je odluka gde će vozilo biti prevezeno. Ukoliko nemate svog servisera rado ćemo Vam preporučiti nekog od VOZZi partnera.

Kako da znam da li šlep služba dolazi i za koliko vremena?

Zahtevanjem usluge kroz samu aplikaciju uživo pratite kretanje šlep službe ka Vama i njeno vreme dolaska. Dobijate informaciju o marki i modelu vozila kao i registarske oznake vozila koje dolazi po pozivu.

Da li imam pravo na pokrivanje troškova smeštaja u Republici Srbiji?

U sklopu EU paketa ta opcija je moguća samo u inostranstvu.

Da li postoji paket pomoći na putu samo za Republiku Srbiju sa neograničenom kilometražom?

Za sada ne postoji ta opcija.

Kako se vrši povratak vozila sa prevozom svih putnika iz inostranstva do kućne adrese?

U takvim slučajevima prevoz vozila i putnika se vrši putničkim vozilom (kombijem) i šlep prikolicom kako bi komfor putnika bio potpun. Ukoliko vam to ne odgovara možete nastaviti putovanje vozom, autobusom ili avionom u zavisnosti od paketa koji posedujete.

Šta ako mi se auto pokvari na putu ka moru?

Vozilo će preuzeti naši partneri zemlji u kojoj ste se zadesili, a Vi možete nastaviti putovanje ka moru. U dogovoru sa Vama, Vaše vozilo može biti popravljeno kod inostranog partnera ili prevezeno u Republiku Srbiju kod Vašeg servisera.

U slučaju prirodnih nepogoda mogu li koristiti uslugu šlepa do kućne adrese?

Da, usluga šlepa je dostupna i u slučajevima prirodnih nepogoda poplave, grada ...

Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode?

Usluga važi u oba slučaja - bilo kvar ili nezgoda.

Pri kojoj vrsti kvara je moguće ostvariti uslugu šlepa vozila iz inostranstva do kućne adrese?

Pri svakom kvaru koji utiče na bezbednu vožnju moguće je ostvariti uslugu povratka vozila na kućnu adresu. Usluga se ne pruža za sitne kvarove (kvar akumulatora, sitna oštećenja limarijskih delova vozila, kvar na klimi, itd.)